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■ コールセンター年鑑2008
編 集 ：
株式会社アイ・エム・プレス
発 行 ：
株式会社アイ・エム・プレス
発 売 ：
株式会社日本能率協会総合研究所
発 刊 ：
2008年09月
判 型 ：
A4判
頁 数 ：
300頁
価 格 ：
38,000円（本体 36,191円、消費税 1,809円）
アイ・エム・プレスが毎年実施している調査「テレマーケティングおよびコールセンターに関するアンケート」。より詳細な情報をお求めのお客さまの声に応え、その全データを報告書にまとめました。テレマーケティング・ユーザー企業の現場担当者に直接回答を依頼し、メーカー／金融・保険業／通信販売業／サービス業の4業種分類でデータを集計。貴社センターの運営に必ず役立つ定性・定量両面からの調査データをお届けいたします。
【1 総論編】
１． コールセンターの概要
・はじめに
・テレマーケティングとは？
・コールセンターの躍進
・コールセンター支援産業の動向
・コールセンターの課題
２． コールセンターと生活者―独自調査結果より
・（1）調査設計
・（2）業種別コールセンター利用動向
・（3）インバウンドに関する調査結果
・（4）ホームページ、eメールの利用実態
３． 海外のコールセンター事情
・はじめに
・米国のコールセンター市場
・世界の主要なオフショア市場
・わが国の特徴
【2 事例編】
ユーザー企業38社の コールセンターの位置付け / 業務内容 / オペレーション体制 / 人材教育 / 課題・展望を解説
〔 掲載企業一覧 （38社、五十音順）〕
穴吹工務店／Eストアー／イーバンク銀行／NECフィールディング／オムロンフィールドエンジニアリング／キタムラ／キリンビバレッジ／ぐるなび／クレディセゾン／コスモ証券／JTB／ジャパネットたかた／ジュピターショップチャンネル／ジュピターテレコム／新光証券／住信SBIネット銀行／セブン銀行／ソニー銀行／損害保険ジャパン／ Tカード＆マーケティング／東京都水道局／トステム／ニコンイメージングジャパン／日本ハム／日本ランズエンド／ネットセーブ／東日本高速道路／富士ゼロックス／富士通ゼネラル／マカフィー／松井証券／ヤマダ電機／弥生／横浜市役所 資源循環局／ライオン／ライフ／楽天トラベル／らでぃっしゅぼーや
【3 資料編】
・テレマーケティング・サービス・エージェンシー一覧
・関連業界団体の実施ガイドライン
▲Ｕｐ
（Ｃ）2001 JMA Research Institute,Inc.
