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■ ＣＲＭ年鑑2007
編 集 ：
株式会社アイ・エム・プレス
発 行 ：
株式会社アイ・エム・プレス
発 売 ：
株式会社日本能率協会総合研究所
発 刊 ：
2007年03月
判 型 ：
A4判
頁 数 ：
350頁
価 格 ：
38,000円（本体 36,190円、消費税 1,810円）
「CRM年鑑2007」の特徴：企業と顧客との間に“良好な関係”を構築し、収益を向上させる手段として有効な“ＣＲＭ”。競争に打ち勝つ、企業経営に欠かせない施策として、再び注目が集まっています。●メーカー、小売、金融、サービス業など41社のCRM＆ダイレクトマーケティング成功事例を取材・レポート、各社のCRMへの取り組みの実情を把握できます。● 企業の顧客の維持・拡大戦略の実態を把握するため、2002年以降、当社独自調査を実施。その調査結果を掲載してきました。今回は5業種185社からアンケートを収集し、その調査結果を報告しております。
■■■総論編■■■
１.2006年の国内の動き＆概要
２.顧客の維持・拡大に関するアンケート調査
３.生活者アンケート調査
４.海外の動向
５.2006年 CRM年次動向
■■■事例編■■■
１.企業概要
企業理念、業務内容、販売チャネル（店舗網、営業組織、カタログ展開、
代理店網など）、最近のトピックス、業績の推移など
２.CRMへの取り組みの背景
取り組みのきっかけ、今日に至る経緯、現在のCRM統括組織、CRMの位置付け
３.CRM施策の現況
顧客データベース概況（登録顧客数、顧客の属性）、顧客組織化の現状、
顧客とのコミュニケーション、優良顧客の優遇策、顧客情報の活用、顧客接点の現状
（受発信数、レスポンス率など）、顧客満足度、従業員満足度など
４.CRM施策の効果と課題
CRMを推進する上での課題、解決の方向性、今後の目標など
■■■論文―厳選CRM実践講座 2006編■■■
●「CRMとブランド・エクスペリエンス〜ブランド・ステートメントと本質的な価値」
（有）金森マーケティング事務所
取締役社長 金森 努氏
●「顧客の“セルフサービス経験”の価値を高めるCRMに向けて」
デジタルハリウッド大学 デジタルコミュニケーション学部 教授
CRM協議会 教育研修部会長・理事 匠 英一氏
●中小企業における効果的なCRM活用法」
シナジーマーケティング（株）
商品企画室 内田 純矢氏
●「ロングテールとCRMの接点--CRMの本当の意味を探ってみよう！」
（株）ソフト・アンド・ロジック 代表取締役 水沼 靖氏
●「“CRMの罠にハマった”店舗ビジネス、その解決手段とは」
（株）SIS 代表 齋藤 孝太氏
●「eCRMで儲かる仕組みを作るのは？」
情報工房（株） 代表取締役 宮脇 一氏
■■■資料編■■■
・CRM支援企業一覧
・参考書籍
▲Ｕｐ
（Ｃ）2001 JMA Research Institute,Inc.
