Eメール配信CRMシステムを「PCソフト型」「ASP型」「導入型」の３つに大別し、それぞれ主要なEメール配信システム事業者にヒアリング調査を実施。各社の機能や性能の違いを表形式でまとめるとともに、各システムの特徴を網羅している。

取材を通して浮かび上がった、Eメール配信CRMシステムを選択する際の判断基準を明示。配信システムの導入を検討している企業はもとより、現在既に配信システムを導入しているが機能に不満があり移行を検討している企業の担当者にも欠かせない調査資料になっている。