各分野の市場について、市場の定義／市場規模の推移／参入企業／クライアント動向／課題と展望を収録しています。代表企業の事例では、ＣＲＭサービス・システムの概要／クライアント動向／個人情報保護への対応／課題と展望をまとめています。

ＣＲＭ支援各分野を代表する企業の『個人情報保護施策』もクローズアップ！
幅広い視点でCRM支援市場を理解し、市場の将来性を把握できます。
発注先選定の参考情報としても役立ちます。

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また、顧客情報の収集・蓄積・分析・活用を集大成した最新成功事例集「ＣＲＭ白書2005」や、46社のコールセンター事例を収録した『コールセンター年鑑2005』もあわせてご検討ください。